الباحثين الكرام سوف يتم الانتقال الى المكتبة الرقمية بحلتها الجديدة خلال الاسبوعين القادمين
كيفية القضاء على «راجعنا بكرة»
الخلاصة
كيفية القضاء على «راجعنا بكرة» «راجعنا بكرة أو بعد الظهر لاستلام معاملتك».. هذه هي العبارة السائدة عند المراجعة لبعض الدوائر الحكومية، بالرغم أن المعاملة لا تأخذ سوى دقائق معدودة فقط، لكي تكون خالصة وجاهزة لتسليمها إلى المراجع، وبالرغم من وجود أجهزة الحاسب الآلي التي اختصرت الوقت، إلا أن هذا هو حال أغلب الدوائر الحكومية وهذه العبارة هي المسيطرة على لسان بعض الموظفين من غير النظر في وضع المراجع، سواء أتى من مكان بعيد، أو كان من كبار السن، أو من النساء اللاتي ليس لهن عائل يراجع عنهن. لماذا التأخير والمماطلة في إنجاز معاملة مواطن أو مقيم يكون في أمس الحاجة لإنهائها بدلا من ذهابه وعودته عدة أيام، ومع الأسف أن من لديه معرفة بأي موظف في أي دائرة، فإن معاملته تنجز بأسرع وقت ممكن وبدون انتظار ويتم تسليمها له في الحال، أما من ليس لديه معرفة فعليه الذهاب فجرا للانتظار في طابور من أجل أن ينهي معاملته، وقد يأتي الظهر ومعاملته لم تنجز فتكون عبارة «راجعنا بكرة» هي واقع الحال من وجهة نظر الموظف، أما المراجع فعليه العودة في اليوم التالي بدون النظر إلى حالة المواطن المسكين الذي ربما قد قطع مئات من الكيلومترات، وبكل بساطة يرد عليه بهذا الرد البارد الذي لا يسمن ولا يغني من جوع، فأين يكمن الخلل في أداء الموظف أم في المراجع المسكين؟لماذا لا يتم وضع حلول لهذه المشكلة من قبل الوزارة والجهات المعنية تنفيذا لتوجيه خادم الحرمين الشريفين للوزراء ورؤساء المصالح الحكومية، بسرعة البت في المعاملات تيسيرا لشؤون المواطنين والمقيمين وعدم تعطيل مصالحهم، هذا التوجيه الكريم صدر بعد أن لوحظ تأخر بعض الجهات الحكومية، خاصة الخدمية منها في إنجاز وبت قضايا المواطنين! إن سرعة البت وإنجاز معاملات المواطنين من شأنه أن يؤدي إلى عدم تزاحم المواطنين في بعض الدوائر الحكومية، ومن شأنه أن لا يكبد المواطن كثرة المراجعة والتي يضطر البعض منهم تحمل أعباء السفر وإيجار الشقق والمواصلات، وضياع وقت المراجع، الذي هو في أمس الحاجة لقضائه مع أسرته وأبنائه لتوفير متطلباتهم اليومية، كما يجب على مديري الإدارات المتابعة المستمرة واليومية لسير العمل والمراجعة لأداء الموظفين والوقوف شخصيا عند حدوث الزحام في بعض الأقسام، وإيجاد الحلول الكفيلة بإنهاء معاناة المراجعين بتدوير موظفي الإدارة بما تقتضيه مصلحة العمل، للرفع من كفاءتهم، واكتشاف الأقدر منهم لمواجهة العدد اليومي المتزايد من المراجعين.سالم بن عبود دومان - جدة
المصدر-الناشر
صحيفة عكاظرقم التسجيلة
429995النوع
بريدرقم الاصدار - العدد
15555تاريخ النشر
20090329الدول - الاماكن
السعوديةجدة - السعودية
جدة - السعودية